כללי
אתר צ'יפהכל אתר האינטרנט www.chipakol.co.il (להלן=האתר)הינו אתר על רשת האינטרנט המשמש חנות וירטואלית ומשמש לרכישת מוצרים ; משחקים , ספרים ,הרכבות שיוזמנו על ידי ציבור הגולשים.

פעולה באתר הנה כל פעולת רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר(להלן: “פעולה")בכל מקום בו אנו ציינו  בלשון זכר בתקנון זה , הכוונה גם לנקבה .

 קיימת חשיבות רבה לקריאת התקנון והוראותיו מאחר והם מהווים את הבסיס  לכל שימוש ורכישה שיעשו על ידך באתר, ויהיו  הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין צ'יפהכל.

 הזמנה ו/או רכישה באתר מהווה אישור מוסכם מצד המשתמש באתר כי הבין את כל התנאים בתקנון . אין לו ולא תהיה לו כל טענה או דרישה ואו תביעה כנגד האתר ו/או עובדיה בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה.

לקוח הרשאי להשתמש באתר

לקוח רשאי להשתמש  בתהליך המכירה על מנת לבצע פעולות יהיה לקוח שיענה על הדרישות הבאות ; יהיה בן 18 ומעלה ויהיה כשיר לבצע כל פעולה משפטית מחייבת.
הינו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה  או דרכון זר תקף או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל. בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף ,שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי או בחו"ל על ידי אחת מחברות האשראי. בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.

צ'יפהכל שומר לעצמו את הזכות למנוע את הגישה למכירות ו/או לבטל השתתפות של גולשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי כללי ההשתתפות, או המנסים לפגוע בניהולן התקין של המכירות באתר.

תקנון המכירה באתר

חשוב לציין שכל המוצרים הנמכרים באתר זה הם מוצרים חדשים לחלוטין , כל מוצר באריזתו במקורית של היצרן ובעלי אחריות ושרות של החברות המסחריות המייבאות אותם.
כל הפרטים הנמסרים לאתר בתהליך הרכישה מאובטחים בטכנולוגיית העדכנית ביותר.
בצ'יפהכל נוקטים בכל אמצעי הזהירות על מנת ככל האפשר לשמור על סודיות המידע המועבר. ולכן כל העברה של כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי התקנות הנדרשות. בטכנולוגיה זו המידע בדבר פרטי החיוב של הרוכש מוצפן ונמחק מיד לאחר הרכישה. אך במקרים בהם אינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון , צ'יפהכל לא יקח אחריות על נזק כלשהוא אם מידע זה יאבד או יעשה בו שימוש לא מורשה.

 שמירה על סודיות הנתונים ופרטיות המשתמש

כדי ללרכוש מוצר או שרות ממולץ לרכוש שם משתמש וסיסמא אישית , אשר ילוו אותך בכל הרכישות ו/או השימוש באתר. לאחר מכן הינך מתבקש לספק מידע נוסף לצורך ביצוע העיסקה כגון שם , כתובת , כתובת אלקטרונית, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי.
מסירת הפרטים האישיים בטופס ההזמנה הנעשית על פי רצונו של הלקוח ובהסכמתו . מילוי פרטים מעיד על הסכמתו של הלקוח למסור אותם. מסירת הפרטים האישיים מאפשרת לצ'יפהכל לספק את המוצרים ו/או השרותים ללקוח וללמוד מהלקוח אדות רכישת המוצרים והשרותים.

 צ'יפהכל מתחייב שלא לעשות כל שימוש במידע ללא הרשאתכם אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין או כדי למנוע שימוש לרעה .

 תהליך מכירה באתר

 
צ'יפהכל מאפשר לך לרכוש מוצרים ושרותים שונים באמצעות האתר , בדרך נוחה , מהירה, קלה ובמחירים אטרקטיבים ממיטב היצרנים , והיבואנים בישראל ובעולם.

על מנת לרכוש באתר עליך לבחור תחילה את אחד המוצרים ולצרפם לעגלת הקניות.
לאחר מכן יש לפנות לתשלום באתר ולמלא מספר פרטים בסיסיים כגון כתובת דואר אלקטרונית עדכנית, כתובת הרוכש, כתובת למשלוח מספר טלפון , מספר כרטיס אשראי.כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה.

המכירה באתר הינה בשיטת מכירה רגילה .מכירה רגילה היא מכירה של מוצרים במחיר קבוע מראש עד גמר המלאי. הרוכש בוחר מוצר ומבצע את הקניה בהתאם להוראות באתר.
במכירה רגילה רשאי הגולש לבחור ולמסור את פרטי כרטיס האשראי באמצעות הטלפון . לצורך כך עליו להשלים את הליך המכירה ולבחור ב"אופן התשלום" את האפשרות להשלים את פרטי כרטיס האשראי בטלפון דרך מוקד ההזמנות של צ'יפהכל . מכירה תחשב והושלמה רק לאחר שנוצר קשר טלפוני בין נציג צ'יפהכל לבין הגולש , מסר הגולש את פרטיו וקיבל אישור הנציג, המכירה הושלמה.

יובהר ויודגש השלמת הליך המכירה באמצעות הטלפון , כאמור, מותנה בכך שהמוצר  למכירה יהא קיים במלאי החנות בעת השלמת הליך המכירה .
לאחר ביצוע הפעולה יבצע צ'יפהכל בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה על ידי חברות כרטיסי האשראי , תינתן הודעה מתאימה כי הפעולה אושרה, עיסקת הקנייה תתעדכן רק לאחר שצ'יפהכל , יקבל אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב בהתאם לנוהלי עבודה הקיימים בינם ובין צ'יפהכל.

ההזמנה תירשם במחשבי צ'יפהכל וניתן יהיה לראות את ההזמנה בקישור "החשבון שלי"שבאתר. כמו כן ישלח אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעלוה תוך 72 שעות מסיום הליך המכירה.

המידע שיוכנס למערכת האתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר . אם אינכם מעונינים בקבלת דואר אלקטרוני אנא פנו לצ'יפהכל לצורך מחיקתכם ממאגר מקבלי הדואר האלקטרוני כאמור.

הגשת פרטים שאינם נכונים או כוזבים היא  עלולה לעלות כדי עבירה פלילית . נגד מגישי פרטים כוזבים עלולים להנקט צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו לספקים ו/או לצ'יפהכל ו/או מי מטעמם עקב שיבוש הליך מכירה.

שרות לקוחות

חשוב לנו בצ'יפהכל לשרת את הלקוח על הצד הטוב ביותר ועל כן אירגנו עבוריכם
מידע שיוכל לעזור לכם בבחירת המוצר ורכישתו. ברוב המוצרים תוכלו למצוא הסבר על המוצר בספר תמצאו תקצירים במשחקים תמצאו מיומנויות.
בשאלות לגבי המוצרים המוצגים באתר הנוגעות למפרט הטכני של המוצר , למידע על תפעול המוצר אנו מזמינים אותך לפנות לנציגי היצרן או היבואן הספציפי. פרטי היבואן או היצרן יופיעו על גבי המוצר שישלח אליכם .
לפרטים נוספים בקשר לאתר ופעילותו ניתן לפנות לשרות לקוחות של צ'יפהכל בדואר אלקטרוני info@chipakol.co.il

נציגי שרות הלקוחות ישמחו לעמוד לרשותכם בכל שאלה הנוגעת לתהליך הרכישה בכל נושא אחר על מנת להנעים את חווית הרכישה ולהפכה לפשוטה ומהירה.

 אי אישור על ביצוע עיסקה

 במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברות האשראי יקבל הרוכש הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות של צ'יפהכל לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העיסקה. פעולת רכישת המוצר  תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי על ידי הרוכש. במקרה כאמור , יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העיסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי. במידה ולא פעל הרוכש להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העיסקה צ'יפהכל יהי זכאי לבטל את ההזמנה.

במקרה בו בחר הרוכש שלא להשאיר את פרטי כרטיס האשראי ולהשלים את מסירת פרטי כרטיס האשראי דרך מוקד ההזמנות הטלפוני , תחשב הפעולה כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי על ידי מבצע הפעולה. במקרה כאמור , יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד קבלת פרטי האשראי ואישור העיסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי יובהר ויודגש היה והלקוח בחר באפשרות שייצור קשר טלפוני לצורך ביצוע קבלת פרטי האשראי והלקוח לא פנה טלפונית ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני של צ'יפהכל בתוך 7 ימים ממועד הפניה ,  צ'יפהכל זכאי לבטל את ההזמנה .

מדיניות ביטולים

מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את העיסקה בהתאם להוראת חוק הגנת הצרכן. התשמ"א -1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן") כפי שיפורט להלן ,למעט רכישת פריטים מסוימים, המפורטים בסעיף 14 ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ואשר בהם לא יוכל מבצע הפעולה לבטל את העיסקה.

ביטול העיסקה / מכירה על ידי הלקוח לפני משלוח המוצר -
במידה והלקוח מעוניין לבטל עיסקה/ מכירה לפני שכרטיס האשראי שלו חוייב, יוכל לעשות זאת באמצעות פניה לשרות לקוחות של צ'יפהכל באמצעות הודעת ביטול בטלפון לשרות לקוחות , או באמצעות פניה לשרות הלקוחות של צ'יפהכל בדואר אלקטרוני  info@chipakol.co.il ללא חיוב כלשהו.

ביטול עיסקה לאחר חיוב כרטיס אשראי -
לקוח מעונין לבטל את הזמנתו לאחר שכרטיס האשראי שלו חויב ולפני משלוח המוצר , יוכל לעשות זאת באמצעות הודעת ביטול בטלפון לשרות לקוחות , או באמצעות פניה לשרות לקוחות של צ'יפהכל בדואר אלקטרוני.  info@chipakol.co.il  במקרה זה יוחזר לו כספו באמצעות חברת האשראי , בקיזוז דמי טיפול בשיעור 25 ש"ח.

במידה ולקוח לא סגר את הזמנתו לרבות עקב אי הזנת שם ומספר אמצעי תשלום (כרטיס אשראי) באמצעותו יתבצע התשלום , בתוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה , יהא רשאי צ'יפהכל לבטל את ההזמנה לפי שיקול דעתו הבלעדית.

ביטול עיסקה לאחר משלוח המוצר -
במידה ולקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר שהמוצר נשלח אליו , יוכל לעשות זאת באמצעות פניה לשרות הלקוחות של צ'יפהכל בדואר אלקטרוני info@chipakol.co.il תוך 7  ימים מיום קבלת המוצר . במקרה זה יוכל לשלוח את המוצר בכוחות עצמו אל צ'יפהכל ת.ד.1715 רעות  . במקרה זה יוחזר ללקוח כספו באמצעות חברת האשראי בקיזוז דמי ביטול בשיעור 5% מהעיסקה , אך לא יותר מ100 ש"ח.
במידה ולמוצר המוחזר נגרם נזק המוריד מערכו יהא רשאי צ'יפהכל לתבוע מהלקוח את דמי הנזק וזאת בנוסף לדמי הביטול ולדמי המשלוח לעיל . לעניין זה החזרת המוצר תקין כשאריזתו המקורית חסרה או קרועה , תיחשב כנזק למוצר בשיעור מוסכם של 15% ממחירו של המוצר.

 ביטול כתוצאה מפגם או אי התאמה לפרטים המופיעים באתר -
על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו .במידה שהלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום , או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר , רשאי הלקוח לבטל את העיסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר , על ידי הודעת בטיול באמצעות טופס פניה באתר, תוך פרוט סיבת הביטול הכל בהתאם לחוק הגנת הצרכן , התשמ"א -1981.
במקרה שהביטול אכן מוצדק מהנימוקים לעיל , הלקוח ישלח את המוצר לצ'יפהכל ויזוכה במלוא סכום העיסקה באמצעות חברת האשראי לרבות דמי משלוח ששולמו עבור אספקת המוצר.

ביטול מכירה על ידי צ'יפהכל והפסקת פעילות האתר - בכל מקרה אשר בו מחמת "כוח עליון " או שנבצר יהיה מיכולתו של צ'יפהכל לנהל את האתר כתיקנו,בסעיף "כח עליון" משמעו : לרבות תקלות במחשב, תקלות במערכת הטלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות חבלה כלשהי ואיורע בטחוני. במידה ולא יוכל לספק את המוצרים או לעמוד בהתייחבויות אחרת שלו , יהא צ'יפהכל רשאי לבטל את ההתקשרות עם הקונים כולם או חלקם.

במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או מתן השרותים , מכל סוג שהוא , באופן מלא או באופן חלקי , ובכל דרך שהיא ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השרותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו , ו/או יפגעו תקלות במיחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה , זה או אחר, על צורותיו השונות , ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כח עליון אחר ימנע או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השרותים בכל דרך שהיא לרבות בדרך של מכירה רגילה או אספקת מוצרים ו/או השרותים ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על מוצרים ו/או השרותים בין מועד פרסום המוצר ו /או השרות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השרות , רשאי האתר לבטל את ההתקשרות עם הקונים , כולם או חלקם ו/או להפסיק את פעילות האתר.

מבלי לגרוע מין האמור לעיל רשאי צ'יפהכל לבטל מכירה רגילה במקרה שתקלה טכנית חמורה מנעה או מונעת ממרבית המשתתפים במכירה מלהגיש הצעות , או משבשת את בצורה אחרת את ניהולה התקין של המכירה.  הרי שאם לאחר סיום המכירה התגלה כי המוצר ו/או השרות אזל מן המלאי , רשאים צ'יפהכל לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך ו/או לאפשר לצ'יפהכל לערוך הזמנה נוספת של המוצר הנדרש ולעקב את אספקתו בתאום טלפוני מול הלקוח.

בוטלה מכירה כאמור, צ'יפהכל  או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר או עקיף , תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש צד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת מוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

צ'יפהכל יהא רשאי לבטל מכירה רגילה במקרה בו קיים חשד כי משתתף או משתתפים מנסים או ניסו לחבל בתוצאות המכירה או במקרה נודע לצ'יפהכל לאחר פתיחת המכירה כי כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתן של צ'יפהכל לא ניתן יהיה לספק את המוצרים שבמכירה במועד המובטח.

במידה ותחול טעות בהדפסה , בתאור המוצר ו/או השרות , במחירו, בתנאי התשלום , בתמונת המוצר /שרות או כל חומר הדפסה אחר , או בקבלת נתונים ממגיש ההצעה , רשאי צ'יפהכל לבטל את הרכישה הספציפית ודמי הגשת הצעת הרכישה יוחזר.

מדיניות משלוחים אספקה הובלה ומשלוח
 צוות צ'יפהכל ידאג  לאספקת כל מוצר הנרכש על ידכם באתר לכתובת בישראל שהקלדת בעת הגשת הצעתכם.
היה ונדרש משלוח המוצר למען אחר שאינו הרוכש יש לציין בשורת ההערות שבסוף דף ההזמנה את כתובת הנמען באופן מלא וברור לרבות מספר טלפון של הנמען גם אם מדובר בהפתעה , שכן הדבר נדרש במשלוח אקספרס.
 1.צ'יפהכל מתחייבים לספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס האשראי כמפורט.
 2. צ'יפהכל לא יהיו אחראים לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת של צ'יפהכל לרבות שביתות, השבתות וכיוצא בזאת.
3. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה בטחונית צ'יפהכל יהיו רשאים להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל אשר יתואם עימם מראש.
4. התקנון של רשות הדואר לישראל  ( או של כל גוף אחר אשר באמצעות צ'יפהכל מבצע את ההובלה והאספקה של המוצרים או השרותים) יחול על כל אספקה / הובלה של מוצר באמצעות האתר ויחייב כל מציע.

התשלום עבור המשלוח / ההובלה יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור המוצר או השרות ולא ניתן יהיה לביטול מכל סיבה שהיא.

צ'יפהכל עושה כמיטב יכולתו להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצורכי המזמין וזאת בכפוף למדיניות חברות ההובלה.

ויודגש כי בכל מקרה של בקשה לביטול עיסקה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר , כפוף ביטול העיסקה לכך שמבצע העיסקה יחזיר את הנכס באריזתו המקורית שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קילקול מכל מין וסוג שהוא לחנות ממנה נרכש המוצר, על חשבונו.